Güveni günlük alışkanlıklarla korumak
İtibar, kurumun söyledikleri ile insanların yaşadığı deneyim arasındaki ilişkide şekillenir. Bu nedenle yalnızca iletişim ekibinin sorumluluğu olarak görülmemelidir.
Geri bildirimleri sınıflandırın, tekrar eden sorunları görünür hale getirin ve yanıt süreçlerini netleştirin. Hızlı yanıt vermek kadar doğru bilgiyle yanıt vermek de önemlidir.
Aklınızda bulunsun
- Dinleme ve değerlendirme sorumlularını belirleyin.
- Yanıt gerektiren durumlar için ortak ilkeler oluşturun.
- Sorunun kaynağını operasyon ekipleriyle birlikte ele alın.